Klengel Bürotechnik

Das 1990 in Chemnitz gegründete Unternehmen Klengel-Büro- Technik GmbH hat sich auf die Beratung zum effektiven Einsatz von Bürokommunikationsmitteln spezialisiert. Dazu zählen Druck-, Kopier- und Präsentationslösungen ebenso wie professionelles IT Engineering und Angebote für den Bürobedarf. Klengel beschäftigt derzeit 25 Mitarbeiter. Neben acht Servicemitarbeitern gewährleisten sechs Vertriebsmitarbeiter im Außendienst den schnellen Kontakt zu Kunden in ganz Sachsen. Der Fuhrpark besteht aus 14 Fahrzeugen.

Nachdem Klengel bereits positive Erfahrung mit einer Telematik-Lösung für ihre Servicemitarbeiter gesammelt hat, wurde diese Lösung auch auf den Vertrieb erweitert. Die Außendienstler setzen das Navigationsgerät TomTom GO 7000 sowie LINK 300 / 310 von TomTom Telematics ein. Im Online-Flottenmanagementsystem WEBFLEET laufen sämtliche Informationen zu Fahrzeugen und Kundentouren zusammen.

Außendiensttermine werden in Form eines Tourenplans von der Zentrale über WEBFLEET versendet. Dadurch werden Fehler vermieden, die durch ungenaue oder schnelle Eingaben entstehen können, ebenso müssen weniger Telefonate geführt werden. Für Planung und Verwaltung der Ressourcen koppelt Klengel über die offene Schnittstelle WEBFLEET.connect das selbstentwickelte ERP-System Proxxima an das Flottenmanagementsystem. Hier werden Besuchsberichte und erledigte Aufgaben jedes Vertriebs- und Servicemitarbeiters mit den Kundendaten eingespeist. Bei Fehlermeldungen sendet das ERP-System Nachrichten über WEBFLEET direkt ortsnahen Fahrzeugen der Servicemitarbeiter. Der Servicemitarbeiter ist so schneller beim Kunden. Durch die Anbindung an WEBFLEET erhält jeder Kunde bei der Meldung einer Störung eine E-Mail mit der genauen Ankunftszeit des Servicemitarbeiters, erklärt Jens Bellmann. Sowohl für unsere Neukunden als auch für unsere Stammkundschaft sind diese Vorteile wichtig für die Kaufentscheidung. Potenziellen Neukunden kann der Vertriebsmitarbeiter so einen optimalen Vor-Ort-Service garantieren. Der zeitnahe und flexible Service ist besonders bei der Kundenakquise ein wichtiges Argument.