AS Grúas

La compañía

Servicio de excelencia y calidad en el rescate de vehículos Fundada a fines de los años 80, AS Grúas es una de las empresas líderes en el área de remolque de vehículos. Con 28 años de experiencia, esta empresa familiar cuenta con una amplia trayectoria que los respalda ante sus clientes «Aunque sea un trayecto corto, ellos nos están confiando quizás su bien más preciado, por lo que contamos con choferes altamente capacitados para estos servicios», cuenta José Miguel Galdames, encargado de logística de la empresa.
Con una flota de 12 vehículos, AS Grúas atiende tanto a clientes corporativos (aseguradoras y empresas dedicadas a la venta de vehículos) como a los llamados diarios de particulares por emergencias vehiculares. Con sus camiones grúas tienen capacidad para transportar desde autos, camionetas y SUV, hasta el remolque de camiones y buses de pasajeros y de transporte público, moviendo en promedio 70 vehículos diariamente. «Trabajamos en todo Santiago, pero hemos llegado a partes tan distantes como Iquique en el norte e incluso a Bariloche en Argentina», comenta Galdames.

El desafío

Mejorar la comunicación en terreno Antes de instalar TomTom Telematics, AS Grúas trabajaba con otro sistema de GPS el cual proporcionaba solo la posición del vehículo, sin poder hacer una estimación de los tiempos de viaje, algo esencial para desarrollar su trabajo. «Si yo al cliente le prometo una hora, trato de estar en ese tiempo con un margen de error entre 10 y 15 minutos», agrega el encargado de logística.

A esto se sumaba otro problema fundamental para las operaciones de la empresa: la comunicación poco efectiva que tenían con el personal en terreno. «Nosotros nos contactábamos con los choferes a través del teléfono y a veces pasaba que ellos estaban en áreas con mucho ruido y no podían entender las instrucciones que les daba, perdiendo mucho tiempo que para nosotros es valioso», explica el Galdames.

La solución

Gestión de flota en tiempo real En los dos meses que AS Grúas ha implementado el servicio de TomTom Telematics, ya han visto resultados concretos. El primero de ellos está relacionado con una comunicación más efectiva entre la oficina y los conductores en terreno.

Así lo explica Galdames: «Al segundo día de uso uno de nuestros conductores comentó como ya notaba la mejora en eficiencias. Hoy tengo la posibilidad de monitorear y ver cuando están a punto de terminar un servicio, por lo que puedo enviar inmediatamente la siguiente orden al dispositivo que está instalado dentro de cada vehículo. Con esto, si antes en un día hacía en promedio entre siete y ocho servicios, ahora hacemos 12». A esto se suma también, «que TomTom le sugiere la ruta más rápida al chofer y dependiendo de la hora le indica el estado del tráfico y todo lo que hay en la ruta».

Otro beneficio ha sido un mejor control de la flota gracias a los distintos parámetros que puede medir la plataforma de TomTom Telematics, como el estilo de conducción y la mantención de los vehículos, entre otros. «Antes hacíamos todo manual. El conductor tenía que ir viendo el odómetro de su camión y avisarnos cuando le faltaran pocos kilómetros para el cambio de aceite y había veces que se pasaban del plazo. Pero ahora nos llega una alerta y nos avisa que ya está pronta a caducar la mantención», cuenta el encargado de flota.

Pero más allá de las mejoras dentro de la empresa, para Galdames esta es una herramienta para entregar un mejor servicio a sus clientes. «En comparación con nuestra experiencia anterior, con WEBFLEET en menos de un minuto ya está marcando la posición actual del vehículo. Eso es súper práctico para nosotros porque podemos decirle al cliente si la grúa está cerca o en alguna congestión».

En cuanto a la inversión vale la pena, cuenta. «Apenas con un servicio adicional que hagamos ya tenemos pagado el mes de ese camión. Quizás se puede ver como harta plata, pero no es caro para todo lo que hace, ya que es muy completo y no se compara a nada que yo haya visto en el mercado».