Rouquette, services et dépannages

Depuis 1947, le groupe Rouquette construit son histoire autour d'une passion : la Boisson. Indépendant depuis sa création, le groupe distribue des boissons et de l'épicerie en région parisienne et dans le nord de la France (Oise, Somme), auprès des cafés, hôtels et restaurants. Il possède également une activité de production de bière et de cidre, basée en Picardie, ainsi qu’un vignoble dans le Var.

« Notre métier est un métier de distributeur, notre différence réside donc nécessairement dans le service que nous apportons : livrer en temps et en heure, ne pas faire d’erreur au niveau de la commande ou encore intervenir le plus rapidement possible dans le cas d’un problème technique sur une machine » explique Julien Havard, Directeur des Opérations du groupe Rouquette. C’est sur ce dernier point que le groupe a souhaité, il y a un peu plus d’un an, optimiser son service client.

En juin 2013, le groupe Rouquette choisit d’équiper ses 20 techniciens d’une solution TomTom Telematics composée d’un boîtier placé dans chaque véhicule et relié à la plateforme WEBFLEET au siège. Les bénéfices sont immédiats : sachant en temps réel où se trouvent les véhicules, le siège peut affecter les interventions de manière optimale, en missionnant le technicien le plus proche ou disponible. « La visibilité apportée par l’outil WEBFLEET nous permet d’optimiser notre temps, nous évitant d’appeler chaque technicien pour savoir où il se trouve et où il en est de son intervention. La carte de situation des véhicules étant d’une grande lisibilité, le processus d’affectation des interventions s’en trouve grandement facilité ». Autre avantage de l’optimisation de ce processus, les techniciens sur le terrain peuvent réaliser davantage d’interventions et satisfaire un plus grand nombre de clients, sans aucune conséquence sur la qualité des dépannages effectués. Un outil qui se révèle d’autant plus important lors des pics d’activité saisonniers : l’été par exemple, ou à l’occasion d’événements comme la Fête de la Musique, qui nécessitent une équipe d’astreinte, tant au niveau des techniciens que du siège. " Ce sont alors des personnes différentes qui doivent attribuer les missions, et un outil comme WEBFLEET nous fait gagner un temps précieux. Précieux pour nous, mais aussi et surtout pour nos clients ".


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