Boulanger

Boulanger, enseigne de produits électroménagers et multimédias a été créée en 1954. A ce jour, la marque compte près de 150 magasins en France pour un parc roulant de 300 véhicules utilitaires permettant d'assurer les livraisons et le SAV auprès de ses clients. Chaque véhicule consomme environ 6 000 litres de carburant par an.

Près de 300 véhicules utilitaires sont équipés d'un système de navigation et d'un boîtier LINK 310 qui permettent de localiser et de communiquer pour échanger en temps réel avec l'exploitation. Six centres de services utilisent l'application en ligne WEBFLEET afin de garder un contact permanent avec les techniciens nomades.

« Du service client en plus » : pour David Tourquetil, tel est le principal avantage de la connexion en temps réel entre son service SAV et sa flotte de technicien. « Avec les solutions WORKsmart, nous avons augmenté de 10 à 15% notre productivité, ce qui représente un gain d'un à deux rendez-vous par jour. Soit autant de délai réduit, donc de satisfaction pour nos clients. Un critère essentiel : notre délai moyen d'intervention a été raccourci d'une demi-journée entre 2009 et 2010. »


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