Réseau GDS (Gaz Distribution Services)

« 80% des interventions d’urgence réalisées en moins de 30 minutes »

Premier distributeur de gaz naturel dans le Bas-Rhin, Réseau GDS dessert aujourd’hui plus de 100 communes bas-rhinoises dont l’ensemble de l’Eurométropole de Strasbourg. Réseau GDS est également un acteur local majeur dans les réseaux de chaleur, la performance énergétique des bâtiments et les nouvelles filières d’énergies renouvelables locales.

Dans une optique d’optimisation de la gestion et du fonctionnement des missions d’intervention d’urgence, le recours à une solution de gestion de flotte pour les 19 équipes chargées de ces missions a été amorcé fin 2012. Après un appel d’offres lancé début 2013, c’est TomTom Telematics et sa plateforme WEBFLEET qui ont été retenus. La solution a été déployée et interfacée avec l’application de gestion des appels de Réseau GDS, ce qui permet désormais de missionner directement les équipes. Une solution obtenue grâce aux technologies ouvertes (API) de TomTom, autorisant le développement d’outils sur-mesure, s’interfaçant avec n’importe quel logiciel déjà existant dans l’entreprise. Une mission menée sans difficultés par les équipes informatiques de Réseau GDS en raison notamment de la facilité de prise en main des API de TomTom

« L’implication des équipes très en amont, dès la phase d’établissement du cahier des charges, ainsi que leur disponibilité permanente, a permis une acceptation totale du projet et de la solution, confortée dès lors que les techniciens ont pu en apprécier les bénéfices sur le terrain », explique Christophe Bellamy, Chef du Groupe d’Exploitation de Réseau GDS.

La solution contribue également à réaliser 80% des interventions en moins de 30 minutes, alors que les engagements de service indiquent que les techniciens doivent être sur place en moins d’une heure… Un résultat rendu notamment possible grâce aux informations en temps réel apportées par l’outil TomTom. L’attribution et la gestion des missions se sont aussi significativement améliorées.

« Nous fonctionnons par duo d’équipes. Si le premier agent n’est pas disponible pour une mission, c’est le second qui s’en charge. Désormais, nous savons en temps réel quel agent disponible est le plus proche d’une mission non seulement en distance mais également en temps, ce qui facilite indéniablement le processus d’affectation des missions et apporte un gain de temps conséquent et précieux ».


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